售后服務(wù)承諾
1、及時(shí)響應(yīng)，盡快解決，確保使用，凡在使用期內(nèi)，由于產(chǎn)品自身引起的硬件故障，生產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)解決。
2、嚴(yán)格按照國家“三包”規(guī)定施行售后服務(wù)，并提供技術(shù)咨詢及給予使用單位維護(hù)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)。
3、保修政策：顯示設(shè)備免費(fèi)保修壹年。保修期滿后，實(shí)行終生維修，只收取維修成本費(fèi)用。
4、在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真等方式與我公司取得聯(lián)系。
5、在正常的使用情況下，我公司對設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，在保修期內(nèi)，我公司免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換。
6、以下情況不在保修范圍內(nèi)：
1) 設(shè)備的正常磨損和可耗費(fèi)部件；
2) 由于使用方對設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確的使用造成的設(shè)備問題；
3) 由于自然、戰(zhàn)爭或其它不可抗因素所引起的故障或損傷。

服務(wù)宗旨
吉林省乾碩科技有限公司致力于為客戶打造的服務(wù)系統(tǒng)，建立及時(shí)、規(guī)范、全面的服務(wù)體系，讓每一個(gè)客戶都能享受的服務(wù)！
2服務(wù)流程
1、客戶方可邀請我們對項(xiàng)目相關(guān)事宜進(jìn)行考察，獲取安裝空間、位置、墻體結(jié)構(gòu)及承重情況、環(huán)境亮度、視距范圍、供電、布線等情況。2、我們根據(jù)考察所得資料，根據(jù)客戶方提出的要求和條件，進(jìn)行可行性論證。就資金、生產(chǎn)工期以及所能達(dá)到的顯示功能與效果等，提出一份完整的技術(shù)方案書。方案書經(jīng)客戶確認(rèn)，將作為工程驗(yàn)收的依據(jù)。?客戶方及通普公司雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》簽訂一份正式的具有法律效力的工程合同。3、我們將按合同組織工程的生產(chǎn)、調(diào)試、安裝及技術(shù)培訓(xùn)等。在具體施工時(shí)客戶方負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的配合。我們在系統(tǒng)調(diào)試安裝完畢后，制作驗(yàn)收報(bào)告書?？蛻舴揭罁?jù)技術(shù)方案按合同規(guī)定的時(shí)間組織驗(yàn)收，并在驗(yàn)收報(bào)告上確認(rèn)是否合格。4、我們具有完善的售后服務(wù)制度，產(chǎn)品備有保修卡，并建立檔案，由售后服務(wù)部技術(shù)人員實(shí)施維護(hù)、保養(yǎng)。

3售后服務(wù)
（1）提供充足的易損、易壞配件；向用戶提供維修培訓(xùn)。（2）產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)；其中一年免費(fèi)維修，一年后只收工本費(fèi)。（3）公司維修人員定期巡回檢修。（外地一般為?12?個(gè)月?一次，吉林省地區(qū)一般6個(gè)月一次）。（4）免費(fèi)提供軟件、硬件維護(hù)人員的培訓(xùn)及相關(guān)資料。（5）若顯示屏出現(xiàn)故障，接到維修電話后，2小時(shí)后做出響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)出發(fā)派人到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。（6）服務(wù)熱線(7×24小時(shí))

1、這里有一個(gè)大誤區(qū)，大部分人認(rèn)為屏幕的主要材料LED、IC壽命均達(dá)到10萬小時(shí)，按365天/年，24小時(shí)/天運(yùn)行，使用壽命有11年多，所以大部分客戶只關(guān)心用的LED和IC。其實(shí)這兩樣只是必要條件，而不是充分條件，因?yàn)榧t、綠、藍(lán)三種燈管的合理使用，對顯示屏更加重要，對于不同顏色的燈管，要使其工作在佳狀態(tài)，對于一個(gè)好的顯示屏?xí)又匾?。IC的合理調(diào)節(jié)，也有助于克服PCB的不合理布線問題。就好象一臺汽車有了好的發(fā)動(dòng)機(jī)和電路控制，不一定就能成為一臺好的汽車。這里面的關(guān)鍵因素是這樣的：
　　由于LED、IC屬于半導(dǎo)體器件，它們對環(huán)境的使用條件要求挑剔，好在室溫25℃左右，其工作機(jī)理好。但事實(shí)上一塊戶外大屏?xí)?yīng)用在不同溫度環(huán)境下，夏天可能在60℃以上，冬天可能在-20℃以下。當(dāng)廠家生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)是以25℃為測試條件，把不同的產(chǎn)品分檔分類，可事實(shí)運(yùn)行的條件為60℃或者-20℃，這時(shí)LED、IC工作效率及表現(xiàn)不一致，可能原來屬于一檔的就會變成多檔了，亮度就不一致，屏體也自然變花了。
　　這是因?yàn)樵诓煌臏囟葪l件下，紅、綠、藍(lán)三種燈的亮度衰減和下降是不同的，在25℃時(shí)，其白平衡是正常的，但在60℃時(shí)，三種顏色的LED的亮度都有所下降，而且其衰減值不一致，所以會產(chǎn)生整屏亮度下降和偏色的現(xiàn)象，整屏的質(zhì)量就會下降。而IC呢?IC的工作溫度范圍是在-40℃—85℃。由于外界溫度過高而導(dǎo)致箱體內(nèi)溫度升高，如果箱內(nèi)溫度超過85℃，IC則會因?yàn)闇囟冗^高而導(dǎo)致工作不穩(wěn)定，或溫漂不同而產(chǎn)生通道間電流或片間差異過大而導(dǎo)致花屏。
　　2、電源也十分重要。由于電源在不同的溫度條件下，其工作穩(wěn)定性、輸出電壓值和帶負(fù)載能力也會有所不同，由于它擔(dān)負(fù)著后勤保障作用，所以它的保障能力直接影響到屏的質(zhì)量。
　　3、箱體設(shè)計(jì)對于顯示屏也很重要，一方面是它的電路保護(hù)作用，另一方面是安全作用，同時(shí)還有防塵、防水作用。但更重要的是通風(fēng)散熱的熱回路系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否良好，隨著開機(jī)時(shí)間的延長和外界溫度的升高，元器件的熱漂移也會增加，從而導(dǎo)致圖像質(zhì)量變差。
　　以上這些因素都是相互關(guān)聯(lián)的，都會影響到顯示屏的質(zhì)量和壽命。所以客戶在選屏?xí)r，也要全面觀察分析，作出正確判斷。
　　溫度對于大屏的影響還不僅如此，假定客戶購買了一塊寬10米高6米(60平方米)的大屏，雖然總面積不大，但內(nèi)部組成是各個(gè)單元箱，各單元箱之間的溫度不一定均衡，箱體內(nèi)溫度也會受空氣對流影響而溫度不一致，導(dǎo)致單元箱體之間，或單元箱體內(nèi)部的溫度不一樣，帶來半導(dǎo)體器件工作效率不一致，從而表現(xiàn)為led燈的發(fā)光亮度不一致，看起來“花”屏。別小看室外溫度，大家只要想想夏天在汽車?yán)锟芍笫祀u蛋的例子可想而知了。何況led顯示屏要在夏日暴曬下仍要發(fā)光顯示。(發(fā)出的光要強(qiáng)過太陽光才有效)，其發(fā)光定會發(fā)熱，這些都是影響因素。
　　和冷熱溫度作斗爭的不僅脆弱嬌氣的LED、IC等半導(dǎo)體器件，還包括堅(jiān)固的ABS、面罩、鐵箱、連接件、各類焊接點(diǎn)，面罩在陽光暴曬下及低溫刮凍的雨后濕氣的多重夾擊下，產(chǎn)生部分變形翹角多達(dá)2-3mm，另紫外照射也使面罩板顏色變化，這樣在一年多種氣候變化之下，觀眾所看到的面罩板本身會變色，有斑板，變形會擋遮發(fā)光管的發(fā)光角度產(chǎn)生光線暗區(qū);變形還會影響到PCB板彎曲度，導(dǎo)致焊接點(diǎn)不牢靠，產(chǎn)生虛焊使得LED時(shí)亮?xí)r滅。且由于空氣的濕氣和氧化作用導(dǎo)致插接件氧化接觸面減少，加上震動(dòng)和變形的細(xì)微影響，插接件微米級的鍍層沒有形成緊接觸，導(dǎo)致信號或電源中斷，大屏出現(xiàn)故障。
　　變形和機(jī)械疲勞還會影響到鐵箱和外框架，導(dǎo)致屏體凹凸不平，模組與鐵箱不能緊配合，部分漏水等其他后果。
　　因此，要選擇一塊好的大屏，首行要選擇好的燈管，經(jīng)久耐用適應(yīng)能力強(qiáng)，而且對其它材料和工藝考核不可輕視，就如同汽車，幾個(gè)人的修理廠，也可以拼湊一臺汽車，幾萬人的工廠也是在組裝一臺汽車，可該車行駛的公里數(shù)和保障系數(shù)應(yīng)該相差甚遠(yuǎn)了。戶外屏的防水抗變形、加工工藝和關(guān)鍵配件一樣，失之毫厘，差之千里。
除了要考慮LED、IC等主要元件的質(zhì)量外，和賣家的事前溝通也非常重要。它不但直接影響整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、成敗，還常常能讓用戶更加合理的分配投入的資源，避免不必要的浪費(fèi)、損失和隱患，甚至增加可觀的收益。